ธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยกำลังปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลด้วยการนำเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาเสริมความสามารถและปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ทั้งในด้านการบริการลูกค้า การจัดการข้อมูล และการบริหารความเสี่ยง
บทบาทของ AI ในธนาคารไทย
- การบริการลูกค้า
หลายธนาคารได้เริ่มใช้งาน AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เช่น การใช้แชทบอทในการตอบคำถามพื้นฐาน การช่วยลูกค้าเปิดบัญชีผ่านช่องทางออนไลน์ และการเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล - การวิเคราะห์ข้อมูล
AI ช่วยให้ธนาคารสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว โดยนำไปใช้ในการประเมินความเสี่ยงด้านสินเชื่อ และการป้องกันการทุจริต - การบริหารจัดการภายใน
การใช้ AI ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงาน เช่น การตรวจสอบเอกสารอัตโนมัติ การจัดการทรัพยากรบุคคล และการคาดการณ์แนวโน้มการตลาด
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการเงิน
การนำ AI มาใช้ในธนาคารไทยไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทาย เช่น ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล และการปรับตัวของพนักงานต่อเทคโนโลยีใหม่
แนวโน้มในอนาคต
ในปี 2025 และปีต่อ ๆ ไป AI จะมีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรมการเงิน โดยธนาคารอาจนำเทคโนโลยีเชิงลึก เช่น AI ด้านการวิเคราะห์พฤติกรรม และ Blockchain มาเสริมการทำงานเพื่อเพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพ
